Políticas de Envío – SOLO SNEAKERS

En SOLO SNEAKERS, trabajamos para que recibas tus zapatillas lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos paso a paso.

¿Cómo se procesa un envío?

Una vez confirmamos la compra y el pago ha sido validado, comenzamos a preparar tu pedido, seleccionando la opción de envío más eficiente según tu ubicación.

Ten en cuenta que los pedidos no siempre se despachan de inmediato, aunque la web pueda indicar lo contrario en el momento de la compra. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
Por ejemplo: si compras un viernes y el plazo estimado es de 48 horas, este empezará a contar desde el lunes o martes, cuando el pedido sea empaquetado.

Proceso de envío paso a paso

Paso 1: Preparación del pedido
En un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago, preparamos tu pedido en nuestro almacén.
(Este estado se reflejará en el seguimiento como “Empaquetado”).

Paso 2: Despacho
Una vez listo, tu pedido será enviado. Esto puede tardar entre 24 y 48 horas adicionales, dependiendo de la carga operativa y la zona de entrega.

Paso 3: Envío en curso
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un número de seguimiento para rastrearlo en todo momento. Utilizamos:

• Correos España (para todo el territorio peninsular).

• Reparto propio en zonas específicas, con entrega previamente coordinada.

¿Cuál es el coste de envío?

Los costes de envío están calculados automáticamente en la web. Al introducir tu código postal en el proceso de compra, verás:

• El importe del envío.

• El tiempo estimado de entrega.

• Las opciones disponibles: entrega a domicilio o recogida en oficina de Correos.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

• En tu domicilio.

• En la oficina de Correos más cercana (según disponibilidad y elección al comprar).

¿Qué ocurre si hay un problema con el envío?

Si el pedido se pierde, se retrasa o queda retenido por parte de la empresa de mensajería (Correos), SOLO SNEAKERS no se hace responsable, ya que es una gestión externa.

Al seleccionar el método de envío, aceptas las condiciones del operador logístico. No obstante, puedes escribirnos por WhatsApp al número +34 624 20 28 51 y te ayudaremos a gestionar la incidencia.

¿Cómo sigo el estado de mi pedido?

Recibirás un correo con actualizaciones del estado de tu pedido. En cuanto sea despachado, obtendrás tu número de seguimiento.

• Correos: no notifica el día exacto de entrega. Puedes seguir el estado online. Cuando aparezca como “En poder del distribuidor”, el paquete ya está en reparto (horario habitual: de 9:00 a 18:00 h).

• Logística propia: te contactaremos para coordinar la entrega en una franja horaria acordada. Puede haber demoras por tráfico o causas ajenas.

¿No encuentras el número de seguimiento? Escríbenos y te lo facilitamos sin problema.

Plazos de entrega

Contamos con stock disponible para entrega inmediata, pero:

• El plazo de preparación puede ser de hasta 48 horas laborables.

• Las entregas solo se realizan en días laborables y en las zonas habilitadas dentro de nuestra web.

• El plazo aproximado de entrega es entre 7 y 15 días hábiles.

Al realizar una compra, el cliente acepta haber leído y comprendido los tiempos estimados de envío.

Entregas fallidas

Si no se puede entregar el pedido:

• Correos: tu paquete quedará en la oficina más cercana durante 5 días laborables. Si no lo recoges, será devuelto a nuestro almacén.

• Logística propia: si el intento de entrega falla, deberás ponerte en contacto con nosotros para coordinar una nueva entrega.

Para reprogramar un envío devuelto, escríbenos por WhatsApp al +34 624 20 28 51 y lo gestionamos contigo.